外部通報制度について

外部通報制度

Go To トラベル事務局では、新型コロナウイルス感染症対策の着実な励行及び、Go To トラベル事業をより快適にご利用頂くことを目的として、旅行者・事業者の皆様からの通報窓口を設置しています。Go To トラベル事務局や、参画事業者、旅行者による新型コロナウイルス感染症防止対策に反する行為や、その他 Go To トラベル事業に関わる不適切な行為にお気付きになった場合、下記外部通報窓口専用フォームよりお知らせください。
なお、予想以上に多くの通報をいただいたため、事実確認および必要な是正措置に時間を要しております。
そのため、事実確認と必要な是正措置に注力し、結果の報告については特に必要と思われる事案に限らせていただきます。
何卒、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

ご通報いただける内容

1. 新型コロナウイルス感染症防止対策に反する行為やそのおそれのある行為
   

   ＜例＞

   • 『Go To トラベルのご利用に当たっての遵守事項』が守られていない
   • 『感染拡大防止に当たっての「参加条件」等について(Go To トラベル事業概要内)』が守られていない
   • 検温等の体調チェックが実施されていない
   • 3密対策が徹底されていない
2. その他事業をご利用頂くうえで不適切と考えられる行為
   

   ＜例＞

   • 事業の対象外地域にも関わらず、旅行商品が販売されている
   • 旅行者の事後還付申請に必要な領収書や宿泊証明書の発行を拒否された
   • 地域共通クーポンの対象期間にも関わらず、クーポンを配布されない

外部通報窓口